Veelgestelde vragen

Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht u vragen hebben, dan kunt u ons dagelijks ( behalve op zaterdag en zondag ) tussen 10.00 - 17.00 uur bereiken via WhatsApp op nummer +31 6 20129477 of u kunt het online formulier invullen. Meestal reageren wij binnen 2 werkdagen. 

• Hoelang duurt een verzending?

De verzendtijden bij Fast Furnies kunnen variëren afhankelijk van het specifieke product. Over het algemeen hebben wij snelle verzendtijden binnen Nederland, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. 

• Annuleren

Als uw bestelling al is afgeleverd, is het helaas te laat om uw bestelling te annuleren.

Als het artikel nog onderweg is :

• Weiger de pakketten bij aflevering
• Als de bestelling succesvol is geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Als het artikel niet is verzonden :

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de bestelling te annuleren en vermeld daarbij:
  • Bestellingsnummer
  • Verzoek om teruggave

Soms bevindt uw bestelling zich in de laatste fase van verzending en kan deze niet worden gestopt. We moeten eerst contact opnemen met ons logistieke team en zullen u op de hoogte stellen zodra we hun bevestiging ontvangen. 

• Ontbrekende onderdelen

Bij Fast Furnies kan het voorkomen dat u een product ontvangt met ontbrekende onderdelen. In zo'n geval kunt u het beste contact opnemen met ons.

Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en details van het ontbrekende onderdeel bij de hand hebt. Dit maakt het voor de klantenservice gemakkelijker om u snel te helpen.

Wij kunnen meestal vervangende onderdelen sturen als ze beschikbaar zijn. Wij zullen u informeren over de verwachte levertijd van de ontbrekende onderdelen.

Als het probleem niet kan worden opgelost door het sturen van vervangende onderdelen, dan kunt u mogelijk het product retourneren of een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen. 

• Product niet ontvangen?

Heeft u uw pakket nog niet gekregen? 
Als de vervoerder bij u langs is geweest toen u niet thuis was, krijgt u per brief, SMS of e-mail informatie over de locatie van uw pakket.

Heeft u geen bericht ontvangen van de vervoerder en is uw pakket nog steeds zoek?
Neem dan contact op met ons, zodat we u verder kunnen helpen.

• Product werkt niet of is beschadigd

Als uw product beschadigd is, neem dan contact met ons op zodat we u een oplossing kunnen bieden. Stuur ons gedetailleerde foto's van de eventuele schade als bijlage in het contactformulier, zodat we sneller een oplossing voor u kunnen vinden.

Indien het product niet functioneert, wordt u verzocht een video te tonen waarin de storing duidelijk zichtbaar is. Dit zal ons helpen terugkerende problemen te identificeren en onze producten te verbeteren.

Alle producten hebben een garantietermijn van 2 jaar na levering.

• Verkeerd product ontvangen?

Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Stuur ons duidelijke foto's van de verpakking en het product als bijlage en geef aan of u een terugbetaling wenst of een vervanging. Een terugbetaling is alleen mogelijk binnen 30 dagen na levering. 

• Missende onderdelen?

Mist u een pakket of een onderdeel van een product? Controleer eerst uw afleverbrief op missende onderdelen.

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de missende onderdelen. We zullen u verder helpen.